一、总则

请仔细阅读以下条款，以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。

1.退换货有效期是从您签收后第二天零时起算，退换货申请的时间以您在宸音商城的”我的订单”页面成功提交退换货申请为准。请您在寄回物品前先到宸音商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则宸音商城无法受理您的申请。但如您直接拒收商品，商城将会帮您自动提交退货申请。

2.商品（不含智慧屏订单商品及赠品）寄回建议统一使用顺丰上门取件到付寄回。如用其他快递公司退回退换货商品，您可能需先自行承担相应的运费，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。注：请勿使用同城急送等高附加值方式到付退回，若您使用相关方式到付退回，仓库将因无法操作而拒收您的邮件。

3.智慧屏订单商品及赠品如需退换货，拒收商品优先由原有承运商寄回，签收后退换货优先由宸音师检测后拖机带回，无需您自行寄回。现暂不支持其他快递公司到付退回智慧屏退换货商品，如用其他快递公司退回退换货商品，您需自行承担相应的运费，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。同时，请勿使用同城急送等高附加值运输方式到付退回，若您使用相关方式到付退回，仓库将因无法操作而拒收您的包裹。

4.请您点击查看各类产品的保修政策。

5.若您有其他要求，请及时联系商城客服。

二、退换货政策

三、退换货步骤

步骤一

1．为确保您在国家三包的有效期内完成退换货申请，请第一时间在商城的“我的订单”页面填写并提交退换货申请，我们将以您提交在线申请的时间判断是否在退换货期限内。

2．如您不确定主机是属于故障问题还是操作问题，可咨询宸音终端热线18101770012或联系宸音商城站长，也可下载相关产品手册进行查阅。

3．点击进入宸音服务官网查询。

步骤二

1．商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日，审核时间可能会延长。

2．初次审核通过仅表示宸音商城受理您的退换货申请，但不代表本订单最终符合退换货处理，具体判断有赖于是否满足退换货条件。

3．对于不符合退换货标准的申请（如超出退换货时间、商品依照法律不享受退换货服务等），客服审核后，您的退换货申请状态显示为“审核未通过”，具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

步骤三

1．场景一：因商品质量原因申请退换货的

①客户寄回宸音商城检测或到宸音客户服务中心开具检测报告查询售后网点。

②如果是商品质量原因申请退换货，请您在提交退换货申请并初次审核通过后，选择寄回宸音商城进行检测，也可凭发票和保修卡尽快到宸音客户服务中心进行商品的检测，并开具检测报告。请您尽快完成此步骤，因为这会影响到您最后完成退换货的时间。

③在华为客户服务中心进行检测后，若存在未人为质量问题可申请换货，但不可退货。

④寄回商城检测协议阅读及判断

请您认真阅读寄回商城检测的流程与协议，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍属实的，商城会为您办理退换货，对于寄回后检测质量问题或功能性障碍不属实或商品被人为损坏的，商城将原物到付寄回，运费由您承担。人为损坏包括但不限于：未经授权的维修、外力造成的碰撞破损、进液以及外观刮花划伤、掉漆等。

⑤检测报告阅读及判断

请您认真阅读华为客户服务中心开具的检测报告，对于报告中说明属于商品质量问题或功能性障碍的，可以寄回商城进行退换货。

注：智慧屏产品不遵循以上流程。若您的智慧屏产品因质量问题需退换货，在您提交退换货申请，并且通过客服审核后，华为授权工程师将会上门检测后与您沟通检测结果。

2．场景二：因宸音商城原因申请退换货的：

①客户提供物流公司开具的证明

②签收时务必要求投递员在场共同检验包裹，若发现因物流导致的商品损坏、缺件或发错货等情况，请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证，并在商城提交退换货申请。若已签收，请第一时间联系物流或者商城客服处理。

3．七天无理由退货不适用于本步骤。